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Política de Trocas e Devoluções — Ervato Temperos

1. Condições gerais

Por se tratarem de produtos alimentícios, prezamos pela segurança e qualidade dos nossos itens. Por isso, algumas regras específicas se aplicam às trocas e devoluções.


2. Direito de arrependimento

Você pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor, desde que:

  • O produto esteja lacrado
  • Sem sinais de uso
  • Em perfeitas condições

Após análise, o valor será reembolsado.


3. Produtos com defeito ou avaria

Caso receba um produto com qualquer problema, como:

  • Embalagem danificada
  • Produto em desacordo com o pedido
  • Sinais de alteração ou impróprio para consumo

Entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.

Faremos:

  • Troca sem custo ou
  • Reembolso integral

4. Produtos abertos ou consumidos

Por questões de segurança alimentar, não realizamos trocas ou devoluções de produtos abertos ou já consumidos, exceto em casos comprovados de defeito ou problema de qualidade.


5. Procedimento

Para solicitar troca ou devolução:

  • Envie um e-mail para: [email protected]
  • Informe:
    • Número do pedido
    • Motivo da solicitação
    • Fotos (se necessário)

6. Reembolso

O reembolso será realizado após análise do produto e poderá ocorrer:

  • Via estorno no cartão
  • Ou reembolso via PIX/transferência