Política de Trocas e Devoluções — Ervato Temperos

A marca Ervato Temperos é operada por 37.431.303 RICHARD CHRISTIAN PAVIANI PAPI - ME, inscrita no CNPJ sob o nº 37.431.303/0001-79, com sede na Rua Sinimbu, 2475, Bairro São Pelegrino, CEP 95020-520, em Caxias do Sul – RS.

Prezamos pela transparência, qualidade e segurança alimentar em todos os produtos comercializados pela Ervato Temperos. Esta Política de Trocas e Devoluções estabelece as condições aplicáveis às compras realizadas em nossa Loja.

1. Condições gerais

Por se tratarem de produtos alimentícios, algumas regras específicas são necessárias para garantir a segurança, integridade e qualidade dos itens comercializados.

Todos os produtos devolvidos passarão por análise para verificação das condições informadas na solicitação.

2. Direito de arrependimento

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

• Estar lacrado;
• Sem sinais de uso ou consumo;
• Em perfeitas condições;
• Mantido em condições adequadas de armazenamento.

Após a análise e aprovação da devolução, o valor pago será reembolsado integralmente.

O custo do frete de devolução por arrependimento será arcado pela Ervato Temperos.

3. Produtos com defeito, avaria ou divergência

Caso o cliente receba um produto com qualquer uma das situações abaixo:

• Embalagem danificada;
• Produto em desacordo com o pedido realizado;
• Produto com sinais de alteração;
• Produto impróprio para consumo.

O contato deverá ser realizado em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Nesses casos, a Ervato Temperos poderá realizar:

• Troca sem custo adicional; ou
• Reembolso integral do valor pago.

O custo do frete será integralmente arcado pela Loja.

4. Produtos abertos ou consumidos

Por questões de segurança alimentar, não realizamos trocas ou devoluções de produtos abertos, consumidos ou armazenados inadequadamente, exceto em casos comprovados de defeito, avaria ou problema de qualidade.

5. Recusa no recebimento

O cliente poderá recusar o recebimento do pedido no momento da entrega caso identifique:

• Embalagem violada;
• Produto avariado;
• Divergência visível no pedido.

Recomendamos que, nessas situações, o cliente entre em contato imediatamente através de nossos canais oficiais de atendimento.

6. Procedimento para solicitação

Para solicitar troca ou devolução, envie um e-mail para:

[email protected]

Informando:

• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto ou embalagem, quando necessário.

Após o recebimento das informações, nossa equipe realizará a análise e orientará os próximos passos.

7. Reembolso

Após a aprovação da análise, o reembolso será solicitado em até 2 (dois) dias úteis.

O prazo final para compensação poderá variar conforme a instituição financeira, operadora do cartão ou método de pagamento utilizado.

O reembolso poderá ocorrer:

• Via estorno no cartão de crédito;
• Via PIX;
• Ou através de método de pagamento equivalente.

8. Atendimento

ERVATO TEMPEROS
Operada por 37.431.303 RICHARD CHRISTIAN PAVIANI PAPI - ME
CNPJ: 37.431.303/0001-79

E-mail: [email protected]

Telefone/WhatsApp: (54) 99690-1312

Atendimento online:
Segunda à Sexta das 9h às 19h

Endereço:
Rua Sinimbu, 2475 — Bairro São Pelegrino
Caxias do Sul — RS
CEP: 95020-520